Chez Ekstravert, presque tout est fabriqué sur mesure spécialement pour vous. C'est pourquoi les retours fonctionnent différemment que dans une boutique en ligne classique. Vous trouverez ci-dessous ce que vous pouvez renvoyer, ce que vous ne pouvez pas renvoyer, et comment nous vous aidons si quelque chose se passe mal.
Les produits sur mesure ne peuvent pas être retournés
Nous fabriquons les screens, volets roulants, stores bannes et l'habillage de fenêtre selon les dimensions et les choix que vous nous communiquez. Comme un tel produit ne convient qu'à votre fenêtre, le droit de rétractation légal ne s'applique pas. Après le délai d'annulation de 24 heures, votre commande est définitive.
Vous hésitez sur une couleur ou un tissu ? Demandez d'abord des échantillons de couleur. Vous serez ainsi certain que votre commande est parfaitement correcte.
Pas de sur-mesure ? Vous disposez alors de 14 jours de réflexion
Pour les produits que nous ne fabriquons pas sur mesure (télécommandes et moteurs), vous disposez en tant que consommateur d'un délai de réflexion de 14 jours.
Vous avez 14 jours après réception pour nous informer que vous renvoyez le produit. Vous ne devez pas donner de raison.
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Renvoyez-le inutilisé, complet et si possible dans son emballage d'origine.
Nous vous fournissons une étiquette de retour pour renvoyer le produit.
Vous êtes remboursé dans les 14 jours, avec le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre d'avoir récupéré le produit ou que vous puissiez prouver que vous l'avez expédié.
Si vous renvoyez la commande complète, nous remboursons également les frais de livraison standard. Ce n'est pas le cas pour un retour partiel.
Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, nous pouvons facturer la dépréciation.
Vous commandez en tant qu'entreprise (avec un numéro de TVA) ? Le droit de rétractation ne s'applique alors pas.
Comment renvoyer un produit
Envoyez-nous un e-mail à info@ekstravert.com avec votre numéro de commande et le produit que vous renvoyez. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.
Vous recevez de notre part une confirmation et une étiquette de retour. L'adresse de retour est Ekstravert SA, Monnikenwerve 111, 8000 Bruges, Belgique.
Emballez bien le produit et envoyez-le dans les 14 jours. Conservez votre preuve d'envoi.
Dès que nous avons reçu votre retour, nous vous remboursons le montant.
Dommages ou erreur à la livraison
Contrôlez votre colis dès sa réception. Vous constatez des dommages, il manque quelque chose ou le produit ne correspond pas à votre commande ? Signalez-le-nous dans les 24 heures via info@ekstravert.com, avec :
votre numéro de commande
des photos du produit et de l'emballage
une brève explication du problème
Nous trouvons alors une solution : réparation, pièce de remplacement ou nouveau produit. Cela ne vous coûte rien.
Garantie et défauts
Votre produit ne fonctionne pas comme il le devrait ? Il est alors couvert par notre garantie :
Mode d'achat | Garantie |
|---|---|
Livraison à domicile (montage par vos soins) – protection solaire extérieure | 5 ans sur les pièces |
Livraison à domicile (montage par vos soins) – habillage de fenêtre intérieur | 2 ans |
Avec prise de mesures et montage par Ekstravert (uniquement en Belgique) | 5 ans sur le matériel, 2 ans sur la main-d'œuvre |
En outre, en tant que consommateur, vous bénéficiez toujours de la garantie légale de 2 ans. La garantie ne s'applique que si nos conditions de garantie sont respectées.
Signalez un défaut via info@ekstravert.com. Pour que nous puissions vous aider rapidement, indiquez :
votre numéro de commande ou de facture
une description du problème
des photos et, pour un problème de mouvement, une courte vidéo
Annuler ou modifier
Vous pouvez encore modifier ou annuler votre commande jusqu'à 24 heures après l'avoir passée, via info@ekstravert.com. Elle passe ensuite en production et devient définitive.
Réclamations et contact
Pas satisfait ? N'hésitez pas à nous le faire savoir via info@ekstravert.com. Nous répondons dans les 48 heures et cherchons une solution avec vous.
Ekstravert SA · Monnikenwerve 111, 8000 Bruges · TVA BE0405523346
Formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
— À l'attention de : Ekstravert SA, Monnikenwerve 111, 8000 Bruges, Belgique, info@ekstravert.com
— Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
— Commandé le (*)/reçu le (*) :
— Nom du (des) consommateur(s) :
— Adresse du (des) consommateur(s) :
— Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
— Date :
(*) Rayez la mention inutile.