Commandes en ligne sans montage (livraison à domicile)

Les présentes conditions s’appliquent aux commandes passées via notre boutique en ligne et livrées directement chez vous, sans prise de mesures ni montage par Ekstravert. Nous livrons en Belgique, aux Pays-Bas, en France et en Allemagne. SA Ekstravert, Monnikenwerve 111, 8000 Bruges (Belgique) – TVA BE 0405.523.346 – info@ekstravert.com (ci-après « Ekstravert »).

1. Application

En passant commande, vous acceptez les présentes conditions. Tout accord dérogatoire n’est valable que s’il a été confirmé par écrit.

2. Commande et prise de mesures

Vous prenez vous-même les mesures selon nos instructions de mesure et êtes responsable des dimensions et des choix que vous nous communiquez. Les erreurs de mesure ou de commande commises par le client ne sont pas couvertes par la garantie.

Le contrat est définitif après paiement intégral et réception de notre confirmation de commande par e-mail. Tous nos produits sont fabriqués sur mesure. Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique donc pas (art. VI.53, 3° du Code de droit économique belge).

En cas d’annulation après la confirmation de commande, une indemnité forfaitaire de 35 % du prix est due.

3. Prix et paiement

Les prix affichés dans la boutique en ligne s’entendent TVA comprise. Les éventuels frais de livraison vous sont indiqués avant la commande. Le montant total est payable à la commande.

4. Livraison

Votre commande est livrée directement par notre fabricant ou notre transporteur. Les délais de livraison sont indicatifs.

Vérifiez la livraison à la réception. Notez tout dommage de transport visible sur le bon de livraison et signalez-le dans les 48 heures à info@ekstravert.com, avec photos et une brève description.

Vous montez vous-même le produit selon la notice fournie et/ou les notices disponibles sur notre site web. Le matériel de fixation, comme les vis et les chevilles, n’est pas fourni.

5. Garantie

Vous bénéficiez d’une garantie de 5 ans sur les pièces pour la protection solaire extérieure et d’une garantie de 2 ans sur l'habillage de fenêtre intérieur, à compter de la livraison. Le montage et les interventions sur place ne sont pas compris ; en cas de réclamation fondée, nous vous envoyons une pièce ou un produit de remplacement.

Signalez tout défaut dans les 2 mois suivant sa constatation, avec photos et votre numéro de commande.

La garantie ne s’applique pas en cas de mesures ou de montage incorrects par le client ou par des tiers, d’utilisation ou d’entretien inappropriés, de non-respect des instructions d’utilisation, de vandalisme ou de dommages dus à un environnement agressif (corrosion, décoloration).

6. Retours

Les produits sur mesure ne peuvent être ni retournés ni échangés, car ils sont fabriqués spécialement selon vos spécifications (art. VI.53, 3° du Code de droit économique belge). Les dommages de transport, les défauts ou les erreurs de livraison imputables à Ekstravert sont réglés comme décrit dans les articles relatifs à la livraison et à la garantie.

7. Responsabilité et force majeure

Ekstravert est responsable des dommages causés par dol ou faute lourde. Dans tous les autres cas, notre responsabilité est limitée à la valeur facturée de la commande et nous ne sommes pas responsables des dommages indirects (tels que dommages consécutifs ou manque à gagner).

De légères différences de couleur ou de dimensions, techniquement inévitables ou inhérentes au matériau, ne donnent pas droit au refus, à la résolution du contrat ou à une indemnisation.

En cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, grèves, problèmes de livraison chez nos fournisseurs, pandémie, mesures des autorités, etc.), Ekstravert peut suspendre l’exécution du contrat sans indemnité.

8. Réclamations et litiges

Vous avez une question ou une réclamation ? Contactez-nous via info@ekstravert.com, nous chercherons ensemble une solution. Si vous résidez en Belgique, vous pouvez également vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be).

Nos contrats sont régis par le droit belge, sans que vous perdiez la protection que vous offrent les dispositions impératives du droit de votre pays de résidence. Les litiges relèvent de la compétence des tribunaux de Bruges, sauf si la loi désigne un autre tribunal.

Version octobre 2026