Commandes avec prise de mesures et montage

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les offres, commandes et factures pour lesquelles Ekstravert prend les mesures et effectue le montage. SA Ekstravert, Monnikenwerve 111, 8000 Bruges (Belgique) – TVA BE 0405.523.346 – info@ekstravert.com (ci-après « Ekstravert »).

1. Application

En passant commande, vous acceptez les présentes conditions. Tout accord dérogatoire n’est valable que s’il a été confirmé par écrit.

2. Offre et commande

Une offre est valable 30 jours. Si la situation sur place diffère des données sur lesquelles l’offre est basée, le prix peut être adapté.

Le contrat est définitif dès le paiement du premier acompte de 40 % (pour l'habillage de fenêtre intérieur : dès réception du paiement intégral). Tous nos produits sont fabriqués sur mesure. Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique donc pas (art. VI.53, 3° du Code de droit économique belge).

Lors de la commande, vous restez responsable de la vérification de la couleur choisie pour le cadre et la toile.

En cas d’annulation après la confirmation de commande, une indemnité forfaitaire de 35 % du prix est due.

3. Prix et paiement

Les prix et conditions mentionnés dans la confirmation de commande sont d’application. Nous appliquons le calendrier de paiement suivant :

• Protection solaire extérieure : acompte de 40 % à la commande, 50 % avant le placement (la date de placement est fixée après ce paiement) et le solde de 10 % dans les 8 jours suivant le placement.

• Habillage de fenêtre intérieur : paiement intégral lors de la commande.

Non compris dans le prix du montage :

• Bannes solaires : l’alimentation électrique est à charge du client. Si, lors du forage, nous rencontrons de manière imprévue une poutrelle (poutre en acier), le forage dans celle-ci est facturé en régie comme travail supplémentaire.

• Screens et volets roulants : les travaux supplémentaires tels que profilés ou joints de silicone ne sont jamais compris dans notre offre. Ils font toujours l’objet d’une offre séparée.

Les travaux en régie coûtent 160 € pour la première heure (déplacement compris), puis 65 € par heure et par personne. Les travaux supplémentaires, le matériel supplémentaire et les heures en régie sont notés sur le bon de travail que vous signez. Le renforcement ou la réparation de la façade est à charge du client.

Toute remarque concernant une facture doit nous être communiquée par e-mail dans les 8 jours suivant sa réception. En cas de retard de paiement, nous vous envoyons d’abord un rappel gratuit. Si le paiement n’intervient pas dans les 14 jours suivants, les intérêts de retard légaux et l’indemnité forfaitaire légalement autorisée sont dus (Livre XIX du Code de droit économique).

4. Livraison et montage

Les délais de livraison et de montage sont indicatifs. Un retard ne donne pas droit à une indemnisation.

Vous veillez à ce que le lieu de travail soit dégagé et accessible, que le raccordement électrique soit prévu et que les éventuels permis soient obtenus à temps. Si du matériel spécial est nécessaire (p. ex. une nacelle élévatrice), les frais sont à charge du client.

Les marchandises restent la propriété d’Ekstravert jusqu’au paiement intégral.

5. Garantie

Vous bénéficiez d’une garantie de 5 ans sur le matériel et d’une garantie de 2 ans sur la main-d’œuvre, à compter du montage.

Tout dommage ou défaut visible doit être signalé dans les 72 heures suivant le montage par e-mail à info@ekstravert.com, avec photos et une brève description. Les vices cachés doivent être signalés dans les 2 mois suivant leur constatation.

La garantie ne s’applique pas en cas d’utilisation ou d’entretien inappropriés, de non-respect des instructions d’utilisation, de réparations ou modifications par des tiers, de vandalisme ou de dommages dus à un environnement agressif (corrosion, décoloration). N’utilisez pas la protection solaire extérieure par vent fort, gel ou neige, et déroulez une toile enroulée mouillée dans la semaine pour la faire sécher.

Une intervention inutile (p. ex. fiche non branchée, fusible coupé ou pile vide de l’émetteur ou de la commande) ainsi que l’entretien normal sont facturés.

6. Retours

Les produits sur mesure ne peuvent être ni retournés ni échangés, car ils sont fabriqués spécialement selon vos spécifications (art. VI.53, 3° du Code de droit économique belge). Les dommages de transport, les défauts ou les erreurs de livraison imputables à Ekstravert sont réglés comme décrit dans les articles relatifs à la livraison et à la garantie.

7. Responsabilité et force majeure

Ekstravert est responsable des dommages causés par dol ou faute lourde. Dans tous les autres cas, notre responsabilité est limitée à la valeur facturée de la commande et nous ne sommes pas responsables des dommages indirects (tels que dommages consécutifs ou manque à gagner).

De légères différences de couleur ou de dimensions, techniquement inévitables ou inhérentes au matériau, ne donnent pas droit au refus, à la résolution du contrat ou à une indemnisation.

En cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, grèves, problèmes de livraison chez nos fournisseurs, pandémie, mesures des autorités, etc.), Ekstravert peut suspendre l’exécution du contrat sans indemnité.

8. Résolution

Si vous ne respectez pas vos obligations, même dans les 8 jours ouvrables suivant une mise en demeure écrite, Ekstravert peut résoudre le contrat. Dans ce cas, une indemnité forfaitaire de 10 % de la valeur de la commande est due.

9. Réclamations et litiges

Vous avez une question ou une réclamation ? Contactez-nous via info@ekstravert.com, nous chercherons ensemble une solution. À défaut, vous pouvez vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (mediationconsommateur.be).

Nos contrats sont régis par le droit belge. Les litiges relèvent de la compétence des tribunaux de Bruges, sauf si la loi désigne un autre tribunal.

Version octobre 2026