Bij Ekstravert wordt bijna alles speciaal voor jou op maat gemaakt. Daarom werkt retourneren bij ons anders dan in een gewone webshop. Hieronder lees je wat je kan terugsturen, wat niet, en hoe we je helpen als er toch iets misloopt.
Maatwerk kan je niet retourneren
Screens, rolluiken, zonneluifels en raamdecoratie maken we volgens de maten en keuzes die jij doorgeeft. Omdat zo'n product alleen bij jouw raam past, geldt het wettelijke herroepingsrecht hier niet. Na de annuleringstermijn van 24 uur is je bestelling definitief.
Twijfel je over kleur of stof? Vraag dan eerst kleurstalen aan. Zo weet je zeker dat je bestelling helemaal klopt.
Geen maatwerk? Dan heb je 14 dagen bedenktijd
Voor producten die we niet op maat maken (afstandsbedieningen en motoren) heb je als consument 14 dagen bedenktijd.
Je hebt 14 dagen na ontvangst om ons te laten weten dat je het product terugstuurt. Een reden hoef je niet te geven.
Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
Stuur het ongebruikt, compleet en zo mogelijk in de originele verpakking terug.
Je krijgt van ons een retourlabel om het product terug te sturen.
Je krijgt je geld binnen 14 dagen terug, met hetzelfde betaalmiddel. We mogen wachten tot we het product terug hebben of tot je kan aantonen dat je het verzonden hebt.
Stuur je de volledige bestelling terug, dan betalen we ook de standaard leveringskosten terug. Bij een gedeeltelijke retour niet.
Is het product meer gebruikt dan nodig om het te bekijken, dan kunnen we de waardevermindering aanrekenen.
Bestel je als bedrijf (met btw-nummer)? Dan geldt het herroepingsrecht niet.
Zo stuur je iets terug
Mail ons op info@ekstravert.com met je bestelnummer en het product dat je terugstuurt. Je mag ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet.
Je krijgt van ons een bevestiging en een retourlabel. Het retouradres is Ekstravert NV, Monnikenwerve 111, 8000 Brugge.
Pak het product goed in en stuur het binnen 14 dagen op. Bewaar je verzendbewijs.
Zodra we je retour ontvangen hebben, storten we het bedrag terug.
Schade of iets fout bij levering
Controleer je pakket graag meteen bij ontvangst. Zie je schade, ontbreekt er iets of klopt het product niet met je bestelling? Laat het ons dan binnen 24 uur weten via info@ekstravert.com, met:
je bestelnummer
foto's van het product en de verpakking
een korte uitleg van wat er mis is
Wij zorgen dan voor een oplossing: herstel, een vervangend onderdeel of een nieuw product. Jij betaalt daar niets voor.
Garantie en defecten
Werkt je product niet zoals het hoort? Dan val je onder onze garantie:
Hoe je kocht | Garantie |
|---|---|
Levering aan huis (zelf monteren) – buitenzonwering | 5 jaar op onderdelen |
Levering aan huis (zelf monteren) – raamdecoratie binnen | 2 jaar |
Met opmeting en montage door Ekstravert (enkel België) | 5 jaar op materiaal, 2 jaar op werkuren |
Daarnaast heb je als consument altijd de wettelijke garantie van 2 jaar. De garantie geldt alleen als aan onze garantievoorwaarden is voldaan.
Een defect meld je via info@ekstravert.com. Zo kunnen we je snel helpen:
je bestel- of factuurnummer
een omschrijving van het probleem
foto's, en bij een bewegend probleem een korte video
Annuleren of wijzigen
Je kan je bestelling tot 24 uur na het plaatsen nog wijzigen of annuleren via info@ekstravert.com. Daarna gaat ze in productie en is ze definitief.
Klachten en contact
Niet tevreden? Laat het ons zeker weten via info@ekstravert.com. We antwoorden binnen 48 uur en zoeken samen met jou naar een oplossing.
Ekstravert NV · Monnikenwerve 111, 8000 Brugge · btw BE0405523346
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
— Aan: Ekstravert NV, Monnikenwerve 111, 8000 Brugge, België, info@ekstravert.com
— Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
— Besteld op (*)/Ontvangen op (*):
— Naam/Namen consument(en):
— Adres consument(en):
— Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
— Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.