Bei Ekstravert wird fast alles speziell für dich nach Maß gefertigt. Deshalb funktioniert die Rückgabe bei uns anders als in einem gewöhnlichen Onlineshop. Hier erfährst du, was du zurückschicken kannst, was nicht und wie wir dir helfen, wenn doch einmal etwas schiefgeht.
Maßanfertigungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen
Screens, Rollläden, Markisen und Fensterdekoration fertigen wir nach den Maßen und Wünschen, die du uns mitteilst. Da ein solches Produkt nur zu deinem Fenster passt, gilt das gesetzliche Widerrufsrecht hier nicht. Nach Ablauf der Stornierungsfrist von 24 Stunden ist deine Bestellung verbindlich.
Du bist dir bei Farbe oder Stoff unsicher? Dann bestelle zuerst Farbmuster. So weißt du sicher, dass deine Bestellung genau stimmt.
Keine Maßanfertigung? Dann hast du 14 Tage Bedenkzeit
Für Produkte, die wir nicht nach Maß fertigen (Fernbedienungen und Motoren), hast du als Verbraucher 14 Tage Bedenkzeit.
Du hast 14 Tage ab Erhalt Zeit, uns mitzuteilen, dass du das Produkt zurückschickst. Einen Grund musst du nicht angeben.
Danach hast du weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzuschicken.
Schicke es unbenutzt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurück.
Du erhältst von uns ein Rücksendeetikett für die Rücksendung.
Du bekommst dein Geld innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel zurück. Wir dürfen warten, bis wir das Produkt zurückerhalten haben oder bis du nachweisen kannst, dass du es versendet hast.
Schickst du die gesamte Bestellung zurück, erstatten wir auch die Standardlieferkosten. Bei einer Teilrücksendung nicht.
Wurde das Produkt stärker genutzt, als zur Prüfung nötig ist, können wir den Wertverlust in Rechnung stellen.
Bestellst du als Unternehmen (mit USt-IdNr.)? Dann gilt das Widerrufsrecht nicht.
So schickst du etwas zurück
Schreib uns an info@ekstravert.com mit deiner Bestellnummer und dem Produkt, das du zurückschickst. Du kannst auch das Muster-Widerrufsformular verwenden, musst es aber nicht.
Du erhältst von uns eine Bestätigung und ein Rücksendeetikett. Die Rücksendeadresse lautet Ekstravert NV, Monnikenwerve 111, 8000 Brügge, Belgien.
Verpacke das Produkt gut und schicke es innerhalb von 14 Tagen ab. Bewahre deinen Versandnachweis auf.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir dir den Betrag.
Schäden oder Fehler bei der Lieferung
Bitte prüfe dein Paket direkt bei Erhalt. Siehst du einen Schaden, fehlt etwas oder entspricht das Produkt nicht deiner Bestellung? Dann melde es uns innerhalb von 24 Stunden an info@ekstravert.com, mit:
deiner Bestellnummer
Fotos des Produkts und der Verpackung
einer kurzen Beschreibung des Problems
Wir sorgen dann für eine Lösung: Reparatur, ein Ersatzteil oder ein neues Produkt. Für dich ist das kostenlos.
Garantie und Defekte
Funktioniert dein Produkt nicht wie es soll? Dann greift unsere Garantie:
Wie du gekauft hast | Garantie |
|---|---|
Lieferung nach Hause (Selbstmontage) – Außensonnenschutz | 5 Jahre auf Teile |
Lieferung nach Hause (Selbstmontage) – Innenfensterdekoration | 2 Jahre |
Mit Aufmaß und Montage durch Ekstravert (nur in Belgien) | 5 Jahre auf Material, 2 Jahre auf Arbeitsstunden |
Darüber hinaus hast du als Verbraucher immer die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren. Die Garantie gilt nur, wenn unsere Garantiebedingungen erfüllt sind.
Einen Defekt meldest du an info@ekstravert.com. So können wir dir schnell helfen:
deine Bestell- oder Rechnungsnummer
eine Beschreibung des Problems
Fotos und bei einem Problem mit der Bewegung ein kurzes Video
Stornieren oder ändern
Du kannst deine Bestellung bis 24 Stunden nach der Aufgabe noch über info@ekstravert.com ändern oder stornieren. Danach geht sie in Produktion und ist verbindlich.
Reklamationen und Kontakt
Nicht zufrieden? Lass es uns unbedingt über info@ekstravert.com wissen. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden und suchen gemeinsam mit dir nach einer Lösung.
Ekstravert NV · Monnikenwerve 111, 8000 Brügge · USt-IdNr. BE0405523346
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
— An: Ekstravert NV, Monnikenwerve 111, 8000 Brügge, Belgien, info@ekstravert.com
— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
— Bestellt am (*)/erhalten am (*):
— Name des/der Verbraucher(s):
— Anschrift des/der Verbraucher(s):
— Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
— Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.