Veelgestelde vragen

Ekstravert is specialist in binnen- en buitenzonweringen op maat. Met een ruime collectie terrasoverkappingen, zonneluifels, raamdecoratie, solar screens, parasols en solar rolluiken bent u bij Ekstravert aan het juiste adres voor al uw zonwering.

Jazeker. Op afspraak bent u welkom in een van onze showrooms waar u terecht kunt en wij u de diverse producten en opties kunnen laten zien. Uiteraard staan wij u ook graag te woord met antwoorden op al uw vragen en u te voorzien van passend advies.

Op zaterdag zijn die doorlopend open

Showroom Ekstravert N.V., Brugge
Ekstravert NV
Monnikenwerve 111
8000 Brugge

T 078 70 90 21
E info@ekstravert.be

Showroom Brussel
Ekstravert by SB projects
Vilvoordsesteenweg 252
1850 Grimbergen

T +32 480 64 47 34

Showroom Gent
Ekstravert Gent
Sluis 2a
9810 Eke

T 078 70 90 21

Showroom Antwerpen
Ekstravert Antwerpen
Frans beirenslaan 11
2150 Borsbeek

T 078 70 90 21

Ekstravert is telefonisch doorlopend bereikbaar op elke werkdag tussen 08:00u en 20:00u via het nummer 078 70 90 21. U kunt ook contact opnemen per mail (info@ekstravert.be) of via ons online formulier. Voor een spoedige reactie adviseren wij u om contact per mail op te nemen.

Heeft u een herstellingsaanvraag? Dan kunt u dit formulier invullen.

Dankzij onze geavanceerde productconfigurator en geautomatiseerde systemen kunnen we garanderen dat onze prijzen lager liggen dan bij de conventionele verkopers.

Ja, Ekstravert is een 100% Belgisch bedrijf.

Dat is mogelijk. U dient beide adressen in te geven bij uw bestelling.

Eens u een bestelling doorgegeven heeft, heeft u een volledige dag de tijd om deze te annuleren. Na 24 uur gaat uw bestelling automatisch in productie.

Er wordt u steeds een officiële factuur nagestuurd na levering en/of plaatsing.

Voor screens voorzien we een levertijd van 15 werkdagen. Als de screens op maat gefabriceerd zijn, worden deze rechtstreeks naar u verzonden.

Eens u uw product op maat heeft samengesteld in de productconfigurator, kunt u uw bestelling afronden en plaatsen. Komt u er niet uit? Neem dan gerust vrijblijvend contact met ons via verkoop@ekstravert.be.

In onze online product configurator kunt u zelf uw zonwering samenstellen. Na het selecteren van het gewenste product kunt u de gewenste afmetingen invoeren. Vervolgens kiest u tussen de verschillende opties en eigenschappen. Tot slot vult u uw persoonlijke gegevens en adresgegevens in om daarna te kiezen voor de plaatsingsmogelijkheden (zelf monteren of totale plaatsing).

Tot slot kiest u één van de betalingsmogelijkheden zodat we uw bestelling definitief kunnen afronden. U kunt ook kiezen voor een offerte. Deze wordt per mail naar u verstuurd.

Daarna krijgt u automatisch een bevestigingsmail en nemen we uw bestelling direct in de planning van de Belgische fabrikant op om zo snel mogelijk en waar mogelijk binnen de beloofde levertermijn het pakket bij u te leveren.

Indien de overschrijving via Bancontact is mislukt, dient u een mail te sturen naar boekhouding@ekstravert.be

De BTW bedraagt 21% zonder plaatsing. Bij het zelf plaatsen bedraagt de BTW 6% indien uw woning ouder is dan 10 jaar. Hiervoor moet een btw attest afgegeven worden met de plaatsingsdienst. Indien de woning jonger is dan 10 jaar wordt 21% BTW toegepast.

Omdat wij niet weten of er een percentage van 6% of 21 % btw op uw producten rust, wordt het btw bedrag pas zichtbaar als u uw producten heeft samengesteld.

Indien uw CreditCard wordt geweigerd binnen het betaalproces, vragen wij u contact op te nemen middels een mail naar: boekhouding@ekstravert.be

Bij het afronden van uw bestelling kunt u de veilige online betaalmethode kiezen. Ekstravert ondersteunt betaling via Bancontact, Visa, MasterCard, Belfius app, ING Home Pay en KBC. Indien deze betaalmethoden voor u niet mogelijk zijn, kunt u ook altijd via overschrijving betalen. Hiervoor kunt u een mail sturen naar boekhouding@ekstravert.be. Na ontvangst van uw order zullen wij het order activeren.

Indien u voor plaatsing kiest vragen we een voorschot van 40%. Voor de plaatsing van uw bestelling nemen we electronisch contact op met een voorstel van datum en uur van plaatsing. Hierbij ontvang u ook een link met de betaling van het saldo. Het saldo moet eerst betaald worden vooraleer we komen plaatsen.

Een opmeting kost €150. Maar deze betaling wij u terug indien u overgaat tot bestelling.

Neen, u kunt de metingen ook zelf uitvoeren. U bent wel zelf verantwoordelijk voor de opmeting.

Ja. De plaatsingskosten worden altijd bij de laatste stap van de configuratie vermeld.

Dit dient u, gezien de btw wetgeving, te beslissen tijdens het plaatsen van uw bestelling.

Wij beschikken over een plaatsingsdienst. Indien u kiest voor plaatsing, nemen we contact met u op om een gewenste dag van plaatsing af te spreken.

Gelieve ons hierover te berichten via info@ekstravert.be, binnen de 24u na het voorziene leveringstijdstip. Wij starten dan meteen een onderzoek bij de transporteur of de installateur.

U doet er goed aan om de bestelde goederen en materialen grondig te controleren bij de levering. Als er bepaalde zaken zouden ontbreken, dient u ons hierover te contacteren op info@ekstravert.be. U mag erop rekenen dat wij vervolgens al het mogelijke doen om het probleem snel en tot uw tevredenheid op te lossen. Wij nemen steeds onze verantwoordelijkheid om tot een goede oplossing te komen

Wij geven 5 jaar garantie op materiaal, 2 jaar op werkuren. Op het screendoek van Copaco rust een 10 jaar kleurvast garantie.

Omdat Ekstravert enkel op maat gemaakte producten verkoopt, is dit helaas niet mogelijk.